客户给银行司法专窗送锦旗，为热心高效服务点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员崔雁）近日，一位身着法院制服的客户手捧锦旗进入招商银行武汉分行青年路支行业务大厅，来者是经常在此办理司法业务的某人民法院刘法官。他满怀诚挚地送上锦旗，上面写着“赠：招商银行武汉分行崔雁同志及其团队高效规范办实事，精诚合作促执行”，此情此景让司法专窗的同志们备受感动和鼓舞。

服务不易，压力重重

由于司法专窗面对的客户群体比较特殊，他们大多都是来自于全国各地、中央及省市各级执法部门工作人员或被授权指派的法务工作者，想要得到他们的认可，做好服务确实不易，对于这一点，司法专窗的崔雁深有感触。

五年前，刚成为专窗工作人员的崔雁在初次接触到这一客户群体时，心里直发怵，来自于不同部门不同单位的客户提出的业务需求多、时间紧，要求也不尽相同，而她自己以前也没有学习过系统性的法律知识，内心时常感觉底气不足。如何能做到既满足客户的业务需求，又达到行内的业务规范要求，这也让她在最初面对实际业务中的冲突和矛盾时倍感棘手。有些来自外地的执法机关来我行执法时，往返路途较远，来回辛苦奔波，难免会有抱怨。起初，崔雁也会因为不被理解而心生委屈。

迎难而上，严谨高效

面对种种委屈和重重压力，崔雁并没有退缩，而是把困难挫折转化为激励自己前行的动力，她暗下决心一定啃下这块“硬骨头”，让司法专窗的工作真正得到更多客户的认可。

为此她一方面努力提升专业能力，通过各种渠道摸索经验方法，如向招商银行行内法律合规部咨询，并向总分行业务部门和兄弟分行同事请教，认真学习钻研相关的法律知识，努力在法律文书和规范中找寻切实可行的平衡点，尽可能地避免在业务办理中因规范冲突引起的纠纷；另一方面她不断增强服务意识，坚信用心感受客户，用心服务客户，就一定能用诚心换得客户的真心，与客户建立起良好的关系纽带。

当业务资料存在瑕疵，需与执法人员沟通确认时，崔雁会耐心细致地反复解释，让客户看到诚意；在客户不理解发泄情绪时，她始终微笑面对，诚挚安抚，设法解客户之所惑。慢慢地大多数执法人员也开始能够理解招商银行的规范要求，主动配合她的工作，有些甚至成为了朋友，会经常对招商银行的司法业务给予有价值的专业建议。

合理安排，提升体验

司法专窗业务团队积极优化业务效率。司法业务不同于普通业务，需要更多的细心、耐心和责任心，由于每天前来办理业务的客户较多，业务种类也各不相同，因此司法专窗会经常排队。为缩短客户等候时间，崔雁和她的同事们通过细心观察，反复验证，摸索总结出一套有效的办法，即根据客户的排队顺序、业务紧急、复杂程度，将涉及紧急的资金冻扣解业务优先办理，同时做好其他业务的安排，紧急业务白天处理，可以暂缓的业务晚上加班处理。

刚开始有些客户对此并不理解，认为要排队、速度慢，但在看到窗口紧凑的工作节奏和严谨的工作的态度后，也逐渐转变了想法，有时甚至还会主动表示“我这一笔不太急，你们别总是加班了，过几天给我就行。”

也正是因为崔雁以及司法专窗所有人员对本职工作的这种执着敬业，精益求精，才有了开头发生的那一幕。协助司法机关打击各类违法犯罪，高效处理、切实履行银行的社会责任，保护客户的资金安全，是时代赋予给银行司法专窗工作的重大责任。招商银行将继续以实际行动立足岗位，履职尽责，展现招行人自信、专业、热情的风采，在把握合规底线的同时站好司法专窗这班岗。